近期有多名闲鱼用户集中投诉，在社交平台检索 “无忧卖” 关键词，能看到大量卖家吐槽相关使用问题，不少人发布二手商品时，会被页面弹窗诱导开通平台这项新功能，使用后接连遭遇各类问题。
上架闲置过程中页面会自动弹出无忧卖推广窗口，弹窗使用大号醒目字体标注 “卖得快”“卖好价”，还写明商品有 90% 概率 1 至 3 天成交，诱导卖家点击加入该服务。一旦开通，卖家需要在原有软件基础手续费之外，额外支付一笔无忧卖服务费，形成双重扣费；服务周期内用户无法自主下架商品；商品售价由平台系统估算，卖家没有修改定价的权限，不少人直到货款到账，才知晓平台具体抽取了多少佣金。
一名售卖二手包包的用户向记者介绍，自己上架商品时看到弹窗提示开通后能增加商品流量，没有仔细查看页面细则就选择加入无忧卖。这件包包最终成交价格 137 元，结算时平台扣除 8.22 元无忧卖服务费，外加 0.82 元基础服务费，仅无忧卖单项扣费比例就达到 6%。
还有一位出售项链的卖家遇到同款扣费情况，商品成交标价 2010 元，交易全程平台未提前标注扣费金额，钱款到账后才被扣除 120.6 元无忧卖服务费、12.06 元基础服务费，无忧卖扣费比例同样为 6%。该卖家事后翻看平台细则才知晓，平台会按照商品品类划分不同扣费标准，多数用户不会主动翻阅冗长的服务条款，往往被扣费后才察觉吃亏。
记者使用个人闲鱼账号实地测试，上架一款标价 300 元的毛绒玩具，点击发布后页面立刻弹出无忧卖推荐弹窗，弹窗文字显示 “恭喜商品被选中加入无忧卖”，同步搭配 “卖得快”“卖好价” 宣传字样，用加大字体标注商品九成概率短期成交。加入服务后，平台直接将商品定价调整至 285 元，账号没有修改售价的操作权限。记者使用另一账号拍下这件玩具，交易完成后页面才显示扣费明细，这笔订单扣除 5.7 元无忧卖服务费、1.71 元基础手续费。
据了解，闲鱼原有基础服务费会按照成交金额固定扣除，无忧卖属于叠加收取的二次服务费。平台将服务周期划分为 14 天、7 天、3 天三个档位，商品成交周期越短，收取的服务费用越高，该功能最高收费比例可达 17.5%。
除双重扣费、平台强制定价外，无忧卖服务还设置商品上架限制条款。规则写明，卖家无合理理由，服务周期内不能自行下架、删除在售商品。多名卖家表示，自己已经在其他渠道将闲置物品卖出，受这条规则约束无法撤下闲鱼商品链接，只能在商品详情页备注 “因加入无忧卖无法下架，勿拍”，或是拜托他人拍下商品才能结束售卖。
针对卖家反映的各类问题，记者联系闲鱼官方客服。客服回应，开通无忧卖的服务协议内标注相关收费标准，页面底部小字会提示成交后收取无忧卖服务费，卖家点击加入等同于认可协议内容，完整收费细则放置在服务规则页面最下方，需要滑动至页面末尾才能查看。客服明确表示：“若对此有疑问，可以填写留言向上进行反馈。” 记者留意到，收费相关提示字体偏小，放置位置隐蔽，很容易被用户忽略。
北京市盈科（南通）律师事务所王嘉仪律师对此作出两层解读。第一，无忧卖推广页面重点放大宣传成交优势，高额阶梯收费相关内容仅以小号灰色字体放在页面底部，完整扣费规则还需要额外打开服务细则翻至末尾查看。平台这种推广模式，没有用明显方式向卖家告知收费细则，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》中保障使用者知情权、自主选择权的相关规定。依据《民法典》第四百九十六条，平台未显著提示、说明与用户利益密切相关的收费条款，卖家可以主张该收费条款不具备法律约束力，一旦相关行为被认定未显著提示扣费规则，平台收取的无忧卖服务费很难得到法律层面支持。
第二，平台设置的禁止随意下架商品条款，会限制卖家处置自有物品的基本权利。该条款如果没有提前醒目告知使用者，属于不合理格式条款。按照《民法典》第四百九十七条规定，格式条款提供方不合理限制对方主要权利的，对应条款直接无效，卖家遇到相关限制时，可基于公平原则和合理性进行抗辩。
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